岳英學(xué)位論文及已發(fā)表論文目錄 2016-07-23

1.萬映紅，岳英，姜立權(quán)．探究服務(wù)關(guān)系下顧客隱性需求的新視角——

顧客心理契約中服務(wù)商責(zé)任[J]．預(yù)測，2011，30(5) ：6-12．

2.岳英，萬映紅，姜立權(quán)．基于顧客需求管理先驗知識本體的數(shù)據(jù)挖掘改進

方法研究[J]．情報理論與實踐，2012, 15(1)：106-111. 

3.萬映紅, 岳英, 胡萬平．基于映像理論視角的顧客心理契約中商家“責(zé)任”

認(rèn)知機理研究[J]．管理學(xué)報， 2013，10(1)：110-116．

4.岳英，萬映紅，曹小鵬．顧客感知的“服務(wù)失敗”及其“服務(wù)補償”關(guān)系

研究[J]．管理學(xué)報，2014，11(6)：876-882．

5.岳英，萬映紅．客戶協(xié)同創(chuàng)新的維度及構(gòu)成研究[J]．科技進步與對策(已錄用).

6.Wan, YingHong,Yue, Ying; Jiang, Liquan.Research on the dimensions of organization 

responsibility in customer psychological contract[C].International Conference on Service

Systems and Service Management, June  25-27 ,Tianjin, China,2011

7.Yinghong Wan, Xiaopeng Cao,Yue Ying. Research on the customer consumption 

classification model based on RS-NN[J].Communications in Computer and Information 

Science, 2011, 224: 386–396.

8.Yue Ying, Wan Yinghong, Jiang Liquan Jia Rong. Domain Driven Data Mining for 

Customer Demand Discovery[C]. International Conference on Service Systems and 

Service Management, 2014.

　　論文題目： 客戶協(xié)同創(chuàng)新對服務(wù)創(chuàng)新績效的影響機理研究

　　專業(yè)：管理科學(xué)與工程

　　學(xué)號：4111008022

　　公示時間：2016.7.11

　　公示地點：院圖書館

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